Talep ve kayıt yönetimi
Talepleri kategori, öncelik ve lokasyona göre kaydedin. Sorumlu personeli, işlem notlarını ve kayıt geçmişini birlikte izleyin.
BT ÜRÜNLERİ
G-SERVİS · BT Servis Masası
BT destek taleplerini, sorumluları ve hizmet sürelerini aynı çalışma alanında yönetin. Ekibinizin çözüm bilgisini kurumunuzun ortak hafızasına dönüştürün.
G-SANTRAL · BT ÜRÜNLERİ
Talep açılışından çözüme, her adımı takip edin.
Açık kayıtların durumunu, sorumlu personeli ve işlem geçmişini birlikte görün. Öncelikleri ve çözüm adımlarını servis masasından takip edin.
Ekranı büyütGÜNLÜK BT OPERASYONU
Servis masasının temel ihtiyaçları, bir arada.
SLA ve çözüm takibi
Hedef süreleri tanımlayın; bekleyen ve süresi aşan kayıtları takip edin. Çözüm sürelerini SLA raporlarıyla değerlendirin.
Bilgi bankası
Tekrarlayan sorunların çözümlerini ortak bir kaynağa dönüştürün. İçerik hazırlama ve yayınlama yetkilerini belirleyin.
Çalışma ve kesinti duyuruları
Planlı çalışmalar ve hizmet kesintileri için duyurular oluşturun. İlgili kullanıcıları süreç hakkında bilgilendirin.
Rol ve yetkilendirme
Kullanıcıların erişebileceği ekranları ve yapabileceği işlemleri yetki matrisiyle düzenleyin.
Operasyon görünümü
Açık kayıtları, lokasyon yükünü ve ortalama çözüm süresini yönetim panosunda görün. Filtrelerle ilgili kayıtlara ulaşın.
KURUMUNUZA UYGUN KURULUM
Fiyat teklifi alın Servis masanızı birlikte planlayalım.
Kullanıcı rolleri, lokasyonlar, SLA kuralları ve bildirim ihtiyaçlarınızı değerlendirelim.
