Çağrı yoğunluğunu, temsilci durumlarını ve görüşmeleri tek çalışma alanında izleyin. Desteğe ihtiyaç duyulan anı fark edin, kontrollü biçimde sürece katılın.
Ekranı büyütGünlük yönetimden ortak alan ekranlarına,
operasyonun temel göstergeleri bir arada.
Çağrı yoğunluğu, kuyruk durumu ve ekip performansını ortak bir görünümde izleyin. Yönetim önceliklerinize uygun göstergelerle günlük operasyonu değerlendirin.
Temel operasyon göstergelerini büyük ekranlarda ekibinizle paylaşın. Çağrı merkezi ve ortak çalışma alanlarında güncel durumu görünür kılın.
Günlük operasyonu okumak ve ekibin
durumunu anlamak için ortak bir görünüm.
Bekleyen ve aktif çağrılar, cevaplama oranı, SLA ve ortalama işlem süresiyle operasyonun nabzını tutun.
Temsilcileri durum, takım ve kuyruk bazında filtreleyin. Görüşmede, hazır, mola ve çağrı sonrası durumlarını inceleyin.
Durum sürelerini, çalışma toplamlarını, son olayları ve vardiyaya giriş bekleyen temsilcileri takip edin.
Canlı görüşmeleri dinleyin, temsilciye ihtiyaç anında destek verin. Görüşme incelemelerini kalite kriterleriyle değerlendirin; sonuçları geri bildirim ve koçluk süreçleriyle tamamlayın.
İşlemler yetki ve ekip kapsamına göre sunulur.
Kalite değerlendirme raporları
Ekranı büyüt
Ekranı büyütTemsilcinin ekranındaki adımları görüşmenin bağlamıyla birlikte görün. Bir işlemde takıldığı noktayı fark edin, ihtiyaca uygun destek sağlayın.
Anlık desteği, planlı gelişimle tamamlayın. Süpervizör panelindeki görüntülü koçluk seçeneği ve ayrı koçluk çalışma alanıyla geri bildirimi takip edilebilir adımlara dönüştürün.
Ekranı büyütCanlı takip, ekran izleme ve koçluğu kendi operasyon senaryonuz üzerinden konuşalım.
