Bulut santral, çağrı merkezi ve CRM.
Kurumunuza uygun bir platform.
Çağrıyı karşılayın, müşteriyi tanıyın, ekibi ve hizmet kalitesini yönetin. Hazır modüller, bilgi alanları ve iş akışları kurumunuzun ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
Çağrı ve müşteri yönetimi
Bulut santral, kuyruklar, yetenek bazlı dağıtım ve dahili CRM.
Modülleri inceleyin 02IVR ve ses teknolojileri
Tuşlu ve sesli seçim, konuşmayı metne ve metni anonsa dönüştürme.
Modülleri inceleyin 03Takip, kayıt ve raporlama
Canlı durumlar, ses ve ekran kayıtları, kalite değerlendirmesi ve raporlar.
Modülleri inceleyin 04Ekip ve gelişim
Vardiya, izin ve takas süreçleri, Bilgi Bankası ve koçluk.
Modülleri inceleyinÇağrı ve müşteri yönetimi
Bulut santral, kuyruklar, yetenek bazlı dağıtım ve dahili CRM.
Bulut Santral
Santraliniz bulutta, ekibiniz ortak bir çalışma alanında.
Ayrıntıları keşfedinOperatör Masası
Çağrınızı yönetin, kendi gelişiminizi takip edin.
Ayrıntıları keşfedinDahili CRM ve Müşteri Yönetimi
Müşteri bilgileri, iletişim geçmişi ve görüşme takibi.
Ayrıntıları keşfedin
Kuyruk Yönetimi
Çağrı dağıtımı ve kuyruk yönetimi.
Ayrıntıları keşfedinYetenek Bazlı Yönlendirme (Skill)
Çağrı ihtiyacını temsilcinin yetkinliğiyle eşleştirin.
Ayrıntıları keşfedin
Çağrı Karşılama ve İşlem Kuralları
Çağrı süreçlerinde ortak kurallar.
Ayrıntıları keşfedinIVR ve ses teknolojileri
Tuşlu ve sesli seçim, konuşmayı metne ve metni anonsa dönüştürme.
Tuşlu IVR Yönlendirme
Tuş seçimleriyle doğru hizmete yönlendirin.
Ayrıntıları keşfedinSesli IVR Yönlendirme (ASR)
Arayanın sesli yanıtını tanımlı hizmete yönlendirin.
Ayrıntıları keşfedinKonuşmadan Metne (STT)
Görüşmeleri metin üzerinden inceleyin ve arayın.
Ayrıntıları keşfedinMetinden Sese (TTS)
Karşılama ve bilgilendirme metinlerini anonsa dönüştürün.
Ayrıntıları keşfedinKonuşma Analitiği
Görüşme içeriklerini konu ve kalite kriterleriyle değerlendirin.
Ayrıntıları keşfedinTakip, kayıt ve raporlama
Canlı durumlar, ses ve ekran kayıtları, kalite değerlendirmesi ve raporlar.
Canlı Çağrı Durum Ekranları
Çağrı ve ekip durumlarını renkli göstergelerle izleyin.
Ayrıntıları keşfedin
Kayıt Merkezi
Merkezi kayıt altyapısı yönetimi.
Ayrıntıları keşfedin
Canlı Ekran İzleme
Yetkili erişimle canlı ekran izleme.
Ayrıntıları keşfedin
Görüntü Kaydı
Ekran kaydı ve aktarım yönetimi.
Ayrıntıları keşfedinKalite Dinleme ve Değerlendirme
Görüşmeyi dinleyin, ekrandaki süreci birlikte değerlendirin.
Ayrıntıları keşfedinDeğerlendirme Formları ve Puanlama
Kalite standartlarınızı kendi formlarınızla ölçün.
Ayrıntıları keşfedinRaporlama ve analiz
Çağrı, kuyruk ve kalite sonuçlarını raporlarla değerlendirin.
Ayrıntıları keşfedinEkip ve gelişim
Vardiya, izin ve takas süreçleri, Bilgi Bankası ve koçluk.
Mola ve Çalışma Durumları
Tanımlı durumlarla personel takibi.
Ayrıntıları keşfedin
Vardiya, İzin ve Takas
Çalışma planını, izinleri ve vardiya takasını birlikte yönetin.
Ayrıntıları keşfedinBilgi Bankası
Doğru bilgi, görüşme sırasında operatörün elinin altında.
Ayrıntıları keşfedin
Koçluk ve Gelişim
Planlı ve izlenebilir ekip gelişimi.
Ayrıntıları keşfedinCanlı operasyon yönetimi
Ekibi takip edin, dinleme ve koçluk araçlarıyla destek olun.
Ayrıntıları keşfedinOperasyonunuzu
verilerle değerlendirin.
CDR ile çağrı ayrıntılarını, İnterval ile zaman dilimlerindeki yoğunluğu, AUX ile çalışma durumlarını inceleyin. Kuyruk, personel, kalite ve IVR raporlarıyla operasyonu farklı yönlerden değerlendirin.
Rapor türlerini keşfedin
Ekranı büyütKurumunuza uygun çözüm kapsamını belirleyin.
Modül seçimi, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı ekibimizle değerlendirin.
