Sesli ve görüntülü inceleme
Çağrı kaydını dinleyin; erişilebilir ekran kaydıyla temsilcinin yaptığı işlemleri de inceleyin. Görüntülü değerlendirmede görüşme içeriğini ve ekran adımlarını birlikte ele alın.
Kalite Dinleme ve Değerlendirme
Görüşmeyi dinleyin, ekrandaki süreci birlikte değerlendirin.
Çağrı sesini ve ekran kaydını inceleyerek hizmet kalitesini değerlendirin. Form kriterlerine göre puanlayın; bulguları, geri bildirimi ve gelişim adımlarını operatörle paylaşın.
KALİTE DEĞERLENDİRME AKIŞI
Dinleyin. İnceleyin. Gelişimi destekleyin.
- 01
Görüşmeyi inceleyin
Çağrı sesini dinleyin; mevcut ekran kaydından temsilcinin işlem adımlarını değerlendirin.
- 02
Formla puanlayın
Karşılama, doğru bilgi ve çözüm gibi kriterleri kurumunuzun formuna göre değerlendirin.
- 03
Geri bildirim paylaşın
Operatör puanını ve açıklamaları görsün; kabul, itiraz ve koçluk adımlarıyla gelişimini takip etsin.
Örnek kullanım akışı. Görüntülü inceleme, temsilci ekranının kaydı üzerinden yapılır; erişim kullanıcı yetkileriyle belirlenir.
Form ve puanlama modellerini keşfedin Kalite Dinleme ve DeğerlendirmeBu modül için görüşelim
GÜNLÜK ÇALIŞMANIZDA
İncelemeyi ölçülebilir gelişime dönüştürün.
Kriter bazlı değerlendirme
Görüşmeye uygun değerlendirme formunu kullanın. Kriter sonuçlarını, puanı, kritik bulguları ve açıklamaları aynı değerlendirmede toplayın.
Operatör geri bildirimi
Sonuçları operatörün Kalite Sonuçlarım alanına taşıyın. Onay, itiraz ve koçluk süreçleriyle geri bildirimin takibini yapın.
BİR SONRAKİ ADIM
Demo talep edin Kalite Dinleme ve Değerlendirme için size özel bir demo planlayalım.
Modül seçimi, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı ekibimizle değerlendirin.
