G-Santral, kamu ve özel sektör için çağrı yönetimini tek platformda birleştirir. Kurumunuzun ihtiyaçlarına göre geliştirilebilir ve özelleştirilebilir.
Türkiye’de geliştirilen kurumsal iletişim platformu
Operasyonun farklı rollerini ortak süreçlerde birleştirin.
G-Santral; çağrıyı karşılayan temsilciyi, ekibine destek olan süpervizörü ve operasyonu planlayan yöneticiyi aynı platformda buluşturur.
Platformun tamamını keşfedinÇağrı bilgileri, görüşme kontrolleri ve aktarım seçenekleri aynı masada.
Operatör Masası SÜPERVİZÖR İÇİNCanlı takip, dinleme, ekran izleme ve koçlukla ihtiyaç anında destek verin.
Süpervizör deneyimi YÖNETİCİ İÇİNÇağrı politikalarını, kayıt altyapısını ve ekip planlamasını birleştirin.
Yönetim araçlarıAnons, menü ve kuyruk yönlendirmelerini görsel bir akışta birleştirin. Müşterinizin size ulaşmasını kolaylaştırın.
Ekranı büyütTemsilci durumlarını ve çağrı yoğunluğunu görün. Dinleme, fısıldama ve ekran izleme ile sürece ihtiyaç duyulan anda destek olun.
Ekranı büyütGeri bildirimi somut hedeflere dönüştürün. Koçluk planlarını, sorumluları ve takip adımlarını birlikte yönetin.
Ekranı büyütIVR, kuyruk yönlendirmesi, karşılama anonsu
ve temsilci bağlantısını örnek akışta inceleyin.
İlk bağlantı kurulur.
Menü seçimi alınır.
Uygun ekibe yönlenir.
Temsilci bağlantısı öncesinde dinletilir.
Görüşme başlar.
Örnek senaryo · Canlı sisteme bağlı değildir.
Çağrı trafiğini, kuyruk performansını ve personel durumlarını interval ve dönem bazında değerlendirin. Dinleme, kalite değerlendirmesi ve koçluk verileriyle gelişim süreçlerini takip edin.
Raporlama ekranlarını keşfedin
Ekranı büyütG-Santral, kamu kurumları ve özel sektör için geliştirilebilen ve özelleştirilebilen bir çağrı merkezi santralidir. Çağrı akışları, modüller, raporlar ve entegrasyonlar kurumunuzun iş süreçlerine göre uyarlanabilir.
Görüşmeleri konu, anahtar ifade ve kalite kriterleri üzerinden değerlendirin.
STTSesli görüşmeleri metne dönüştürerek içerik incelemesini kolaylaştırın.
TTSKarşılama ve bilgilendirme metinlerini sesli anonslara dönüştürün.
IVR / ASRSesli yanıtları IVR akışlarıyla birleştirerek ilgili hizmete yönlendirin.
Müşteri hizmetleri, teknik destek ve operasyon ekipleri için çözümleri keşfedin.
Çözümleri inceleyin ÖLÇEĞİNİZ İÇİNBaşlangıç, Profesyonel ve Kurumsal. İhtiyacınıza göre şekillenen bir kapsam.
Paketleri keşfedinOperasyon gereksinimlerinizi değerlendirmek ve ürün demosu planlamak için ekibimizle iletişime geçin.
