G-Santral’i kurumunuzda nasıl kullanacağınızı birlikte planlayalım. İhtiyaç analizinden devreye almaya, eğitimden desteğe kadar alacağınız hizmetler teklifinizde açıkça yer alsın.
Yeni bir yapı kurarken veya mevcut sisteminizden geçerken, ihtiyacınız olan çalışmaları birlikte belirleyelim.
Ekibinizin nasıl çalıştığını dinler; çağrı yoğunluğunu, mevcut altyapıyı ve önceliklerinizi birlikte değerlendiririz.
Hangi yapıya ihtiyacınız olduğunu netleştiren bir çözüm planı.
Kullanıcıları, dahili numaraları, kuyrukları ve yetkileri belirlenen kapsama göre yapılandırır; kullanım öncesi kontrolleri birlikte planlarız.
Görevleri ve kontrol adımları belirlenmiş bir devreye alma süreci.
Arayan kişinin doğru birime ulaşması için anonsları, sesli menüleri, mesai saatlerini ve yönlendirme adımlarını kurumunuzla birlikte tasarlarız.
Kurumunuzun hizmet düzenine uygun bir çağrı karşılama akışı.
Dahili CRM’in bilgi alanlarını, yetkilerini ve takip süreçlerini çalışma biçiminize göre uyarlarız. Mevcut yazılımlarınızla bağlantı ihtiyacını ayrıca değerlendiririz.
Çağrı süreciyle birlikte çalışan, kurumunuza uygun müşteri bilgileri.
Temsilci, süpervizör ve yöneticiler için kullandıkları modüllere uygun eğitim planlarız. Günlük işlemleri kurumunuzun örnek senaryolarıyla ele alırız.
Ekibinizin kendi görevleri üzerinden ilerleyen bir kullanım eğitimi.
Kullanım soruları, yapılandırma ihtiyaçları ve güncellemeler için destek planı oluştururuz. İletişim kanalları, hizmet saatleri ve çalışma kapsamı teklifinizde belirtilir.
Nasıl ve hangi kapsamda destek alacağınızın açıkça tanımlanması.
Modüller, hizmetler, sorumluluklar ve ücretler aynı çözüm planında buluşur. Böylece kurulumu ve sonrasını birlikte değerlendirebilirsiniz.
Çözüm ve teklif sürecini inceleyinYapılacak çalışmalar, gerekli erişimler ve kurumunuzla birlikte yürütülecek adımlar.
Kurulum, geçiş kontrolleri ve eğitimlerin ihtiyacınıza göre planlanması.
Destek kanalları ve saatleri, dahil çalışmalar ve varsa ayrıca ücretlendirilen hizmetler.
Mevcut yapınızı ve önceliklerinizi paylaşın; uygun ürünleri ve hizmetleri birlikte belirleyelim.
