İçerik ve kategoriler
Ürün, hizmet ve süreç bilgilerini anlaşılır başlıklar ve kategorilerle düzenleyin. Operatörün aradığı açıklamayı kolayca bulmasını sağlayın.
Bilgi Bankası
Doğru bilgi, görüşme sırasında operatörün elinin altında.
Ürün bilgilerini, prosedürleri ve yanıt rehberlerini kategoriler halinde yönetin. Yayımlanan içerikleri rol, takım veya kuyruk kapsamına göre Operatör Masası’na sunun.
BİLGİDEN DOĞRU YANITA
Ekibiniz aynı güncel bilgiyle çalışsın.
- 01
İçeriği hazırlayın
Ürün bilgilerini, işlem adımlarını ve sık sorulan soruların yanıtlarını kategorilere ayırın.
- 02
Kapsamı belirleyin
İçeriğin sürümünü, geçerlilik tarihlerini ve hangi rol, takım veya kuyruğa açık olacağını yönetin.
- 03
Görüşmede kullanın
Operatör, yayımlanan ve erişimine açık bilgileri masasından arayıp okusun.
Örnek yayın akışı. Taslak içerikler, yayımlanana kadar operatörün kullanımına açılmaz.
Operatör Masası’nı keşfedin Bilgi BankasıBu modül için görüşelim
GÜNLÜK ÇALIŞMANIZDA
Bilgiyi hazırlayın, ekibin kullanımına sunun.
Yayın ve sürüm takibi
İçeriği taslak olarak hazırlayın; yayımlayın, güncelleyin veya yayından kaldırın. Sürüm geçmişini ve geçerlilik tarihlerini takip edin.
Operatör erişimi
Yayımlanan içerikleri tüm operatörlere veya rol, takım ve kuyruk kapsamlarına açın. Operatörler görevlerine uygun bilgiyi çalışma alanlarında arayıp okuyabilir.
BİR SONRAKİ ADIM
Demo talep edin Bilgi Bankası için size özel bir demo planlayalım.
Modül seçimi, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı ekibimizle değerlendirin.
