Yetenek kataloğu
Dil, ürün bilgisi veya hizmet uzmanlığı gibi yönlendirme yeteneklerini kurumunuza göre tanımlayın.
Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill)
Çağrı ihtiyacını temsilcinin yetkinliğiyle eşleştirin.
Dil, ürün veya uzmanlık alanlarına göre yetenekler tanımlayın. Personel yetkinlik seviyelerini kuyruk gereksinimleriyle eşleştirerek uygun temsilci havuzunu oluşturun.
ÖRNEK YÖNLENDİRME
Çağrının ihtiyacından uygun temsilciye.
- 01
Hizmet kuyruğu
Arayan kişi teknik destek kuyruğuna ulaşır.
- 02
Yetkinlik eşleştirmesi
Kuyruğun gerektirdiği ürün bilgisi ve asgari yetkinlik seviyesi değerlendirilir.
- 03
Uygun temsilci
Koşulları karşılayan temsilciler arasından müsaitlik ve dağıtım stratejisine göre yönlendirme yapılır.
Örnek akış; yetenekler, seviyeler ve kuyruk kuralları kurumunuza göre tanımlanır.
Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill)Bu modül için görüşelim
GÜNLÜK ÇALIŞMANIZDA
Doğru yetkinlik, doğru çağrıyla buluşsun.
Personel yetkinliği
Temsilcilere temel, yetkin veya uzman seviyesinde yetkinlik atayın. Atamaları yetkili ekip kapsamı içinde yönetin.
Kuyruk eşleştirmesi
Kuyruğun gerektirdiği asgari yetkinlik seviyesini belirleyin. Çağrı dağıtımında uygunluk, müsaitlik ve seçilen dağıtım stratejisini birlikte değerlendirin.
BİR SONRAKİ ADIM
Demo talep edin Yetenek Bazlı Yönlendirme (Skill) için size özel bir demo planlayalım.
Modül seçimi, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı ekibimizle değerlendirin.
