ÇÖZÜMLER

Ekibinizin günlük işinde
G-Santral neyi kolaylaştırır?

Arayan kişiyi doğru ekibe bağlamak, önceki görüşmesini görmek veya geri aramasını takip etmek. Kendi kullanım senaryonuza uygun ürünleri keşfedin.

MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Müşteriniz yeniden aradığında, kaldığınız yerden devam edin.

Arayanı sesli menüyle karşılayın ve uygun ekibe yönlendirin. Temsilciniz müşteri bilgilerini ve önceki görüşme notlarını inceleyerek yeni görüşmeyi aynı çalışma alanından yürütsün.

Tuşlu IVR Yönlendirme Kuyruk Yönetimi Operatör Masası Dahili CRM ve Müşteri Yönetimi

Çağrı alma ve Operatör Masası — G-Santral gerçek arayüzü, örnek veriler — Çağrı alma ve Operatör MasasıÖrnek veriler

TEKNİK DESTEK

Geçmiş görüşmeleri görün. Ekibinize canlı destek verin.

Müşterinin önceki notlarını görüşme sırasında inceleyin. Süpervizör araçlarıyla temsilciye destek olun; değerlendirme ve koçluk adımlarını takip edin.

Dahili CRM ve Müşteri Yönetimi Canlı Ekran İzleme Koçluk ve Gelişim Kayıt Merkezi

Süpervizör çalışma alanı — G-Santral gerçek arayüzü, örnek veriler — Süpervizör çalışma alanıÖrnek veriler

SATIŞ VE OPERASYON

Görüşmenin ardından takibi sürdürün.

Müşterinizle konuşulanları kaydedin, sonraki görüşmeyi planlayın ve geri arama durumunu takip edin. Çağrı raporları ve vardiya planıyla ekibinizin çalışma düzenini birlikte değerlendirin.

Dahili CRM ve Müşteri Yönetimi Operatör Masası Vardiya, İzin ve Takas Çağrı Karşılama ve İşlem Kuralları